B2B Customer Relationship Management (CRM)

Klient. Handlowiec. Zaangażowanie.

Home / Ekosystem MARS1 / B2B Sales Toolbox / B2B Customer Relationship Management (CRM)
seg2

Co to jest B2B Customer Relationship Management (CRM)?

 

Moduł Customer Relationship Management (CRM) to jeden z 6 modułów należących do B2B Sales Toolbox, który wspiera Sprzedaż B2B bezpośrednio w obszarze nowoczesnego zarządzania relacjami z Klientami z wykorzystaniem wielokanałowości w komunikacji oraz Social Sellingu.

 

 

Dlaczego handlowcy nie znoszą systemów CRM?

 

Przyczyna jest bardzo prosta. Systemy CRM swoich pierwotnych założeniach, mimo, iż ich nazwa pochodziła od Customer Relationship Management (Zarządzanie Relacjami z Klientami), były systemami opresyjnymi i najchętniej korzystali z nich dyrektorzy finansowi (dashboardy finansowe), prezesi (dashboardy zarządcze) i Dyrektorzy Sprzedaży B2B (dashboardy managerskie). Systemy te w tylko w teorii wspomagały codzienną pracę handlowca (np. kalendarz, możliwość wysyłania maili z systemu). Prawda jest taka, że służyły one głównie do kontroli pracy i aktywności sprzedawców.

 

 

Co, jeżeli nie posiadasz nowoczesnego systemu CRM?

 

Tu odpowiedź jest też prosta. Tracisz Klientów. I możemy oczywiście podjąć akademicką dyskusję, które moduły są potrzebne bardziej, a które mniej, ale jedno jest pewne Excel to nie CRM. ERP to nie CRM. System, który być może u Ciebie nazywa się CRM, to prawdopodobnie też nie jest CRM i został wdrożony wiele lat temu i służy głównie raportowaniu lub wspomaga procesy produkcyjne.

Customer Relationship Management w B2B ma wspierać wielokanałowe procesy komunikacji z Klientem, automatycznie rejestrować pewne aktywności, aby handlowiec nie tracił na nie czasu. Powinien też podpowiadać wykonanie następnych kroków na podstawie analiz typu Business Intelligence. Powinien wspierać handlowca offline oraz online integrując się z Social Media, w tym z LinkedIn.

 

 

Co zyskasz dzięki dobrze wdrożonemu systemowi CRM?

 

Wdrażają prawidłowo system klasy CRM w segmencie B2B, po pierwsze zautomatyzujesz czynności, które dzisiaj handlowcom zabierają bardzo dużo czasu, np. pisanie w kółko tych samych maili do Klientów. Dodatkowo zintegrujesz dane między Marketingiem i Sprzedażą, dzięki czemu marketingowcy będą prowadzić skuteczniejsze kampanie i będą generowali leady lepszej jakości, a sprzedawcy skupią się na spotkaniach tylko z tymi Klientami, którzy mają największe prawdopodobieństwo podpisania deala.

 

 

Co otrzymasz w ramach modułu B2B CRM?

 

  • Pomożemy Ci dobrać odpowiednie narzędzie, które będzie wspierać handlowców w codziennej pracy, a nie tylko managerów w raportowaniu.
  • Zdiagnozujemy jakie procesy mają być wspierane przez CRM.
  • Zintegrujemy CRM z innymi narzędziami w Twoim B2B Sales Toolbox.
  • Przeszkolimy Twój zespół z prawidłowego korzystania z CRM oraz wyrobimy i handlowców nowe nawyki.
  • Nauczymy zarząd i management korzystać z raportów w taki sposób, aby nie dokładali zbędnej pracy biurowej ludziom, którzy przynoszą pieniądze do firmy.
  • Będziemy stali na straży wdrożenia i jeżeli zobaczymy, że działania jakie są proponowane w Twojej organizacji mogą skutkować fiaskiem, to od razu dostaniesz od nas znać.

Kontakt z ekspertem

Wypełnij krótki formularz, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 12 godzin.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych w celu (np. wysyłania informacji handlowej). Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Zostałem poinformowany, że przysługuje mi prawo dostępu do swoich danych, możliwości ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania. Administratorem danych jest B2B Power Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu. adres: ul. Św. Elżbiety 4, 50-111 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej we Wrocławiu, Wydział VI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000621148, REGON 364630029, NIP 8943079522

Poznaj inne moduły B2B Sales Tool Box

Collaboration & Productivity Tools

Współpraca. Produktywność. Synergia.

B2B Customer Relationship Management (CRM)

Klient. Handlowiec. Zaangażowanie.

Account Based Sales Tools

Jeden Klient. Cały świat.

B2B Channel Sales Tools

Komunikacja. Partnerzy. Zarządzaj.

B2B Sales Automation Tools

Automatyzacja. Trackowanie. Skala.

B2B Event Management Tools

Offline. Online. Pomiar.

Jesteśmy częścią B2B Power Group

b2bpowergroup_logo